Técnico/a de Soporte en Control de Acceso y Redes

¿Qué necesitas para postular?

• Formación técnica o profesional en Redes, Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o afines.
• Residir en la Región Metropolitana.
• Disponibilidad para realizar visitas a terreno en RM.
• Experiencia guiando a instaladores sin conocimientos de redes, con instrucciones simples y precisas, paso a paso.
• Experiencia en configuración de equipos de red: direccionamiento IP, puertos, routers, conectividad con servidores.
• Experiencia con equipos de control de acceso, CCTV o similares. Si conoces ZKTeco o Hikvision, mucho mejor.
• Criterio para diagnosticar: distinguir si el problema es de red, de configuración del equipo o del software.
• Orden y autonomía para investigar casos (historial en CRM, documentación de fabricantes, búsqueda en internet).

¿Qué desafíos enfrentarás?

• Guiar remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante instalaciones y revisiones: indicarles paso a paso configuraciones de IP, puertos y conexión al servidor, y coordinar pruebas de funcionamiento (lectores QR, reconocimiento facial, antenas TAG).
• Configurar y dar de alta equipos de control de acceso de ZKTeco y Hikvision en el software correspondiente y vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz.
• Realizar la puesta en marcha en terreno de nuevos modelos de equipos ZKTeco o Hikvision que integremos por primera vez.
• Visitar comunidades en Santiago para validar pruebas de funcionamiento y para visitas de fidelización con clientes.
• Diagnosticar en remoto fallas reportadas por clientes.
• Identificar cuándo una falla corresponde a un bug del software y escalarla al equipo de desarrollo con la información necesaria para corregirla.
• Gestionar tus casos en CRM: revisar el historial del cliente (reportes previos, qué se solicitó y qué se instaló), dar seguimiento y comunicar la resolución al cliente de forma breve y clara.
• Contactar a comunidades que bajan su nivel de uso del sistema para detectar si hay algún problema técnico detrás.

Suman Puntos Felices

• Experiencia en puesta en marcha de equipos de seguridad o control de acceso en terreno.
• Interés o experiencia en automatizar tareas repetitivas aplicando inteligencia artificial.

Beneficios

Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.

Excelente Cultura 🎉: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.

Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂.

Viernes Corto 🕔: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!

15 Días de Vacaciones al Año 🌴.

Desarrollo de Carrera 📈: Planes de carrera y cursos formativos.

Días de Salud 💊: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.

Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥.

Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱.

Bono de Festividades 🎁: Entregamos bono en diciembre.