Customer Success Manager (Key Accounts)

Requerimientos del cargo

Excluyentes. Si no cumples estos puntos, tu postulación no avanza:

• Mínimo 2 años atendiendo y gestionando una cartera propia de al menos 30 clientes simultáneos —customer success, account management, servicio al cliente con cartera asignada o similar—, con responsabilidad explícita sobre la renovación o la permanencia de esos clientes.
• Experiencia en negocios que venden conocimiento: infoproductos, educación online, mentorías o membresías.
• Haber sostenido en uso real un tablero de seguimiento de varias cuentas a la vez: ClickUp, Notion, Asana, HubSpot o similar. No basta con haberlo visto funcionar.
• Disponibilidad full time con solape horario con México y Colombia.
• Equipo propio y conexión estable para trabajo remoto.
• Haber hecho llamadas de renovación o de recuperación de cuentas en riesgo.
• Experiencia con programas grupales, cohortes o membresías.
• Manejo de datos suficiente para armar tu propio reporte sin depender de otra área.

Funciones del cargo

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal de tus cuentas: atender consultas y solicitudes, resolver dudas sobre accesos, entregables y programa, y sostener los tiempos de respuesta acordados, incluyendo el grupo de WhatsApp de cada cliente.
• Conducir el onboarding de cada cliente nuevo: accesos, carpeta de trabajo, dashboard, primera sesión y un resultado esperado acordado por escrito.
• Mantener la trazabilidad de la cartera —responsable, estado, avance y entregables del mes— y reportar semanalmente el estado de cada cuenta y los vencimientos próximos.
• Identificar señales tempranas de riesgo —caída de asistencia, silencio prolongado, incumplimiento de entregas— y activar el plan de recuperación correspondiente.
• Asegurar el cumplimiento del calendario comprometido con el cliente: mentorías uno a uno, sesiones de intervención estratégica, feedback mensual, formaciones y eventos. Una parte de estas entregas la ejecutan otras áreas y la dirección; esta posición responde por que se cumplan.
• Responder por la renovación de la cartera e identificar las cuentas con potencial de avanzar al siguiente nivel de la escalera.
• Extender el modelo de seguimiento a los niveles superiores del programa a medida que el proceso se consolide. El alcance del cargo no se limita a un solo producto.
• Reportar al equipo los patrones detectados en la cartera: si varios clientes presentan el mismo bloqueo, esa información alimenta las mejoras de producto.

Opcionales

Estos puntos no son excluyentes, pero pesan de forma decisiva en la evaluación:

• Haber trabajado con una meta de retención, renovación o venta a cliente existente, y poder decirnos qué número tenías y si lo cumplías.
• ClickUp específicamente: es la herramienta que usamos.
• Haber trabajado con clientes fuera del mundo digital: inmobiliarias, seguros, clínicas, servicios locales

Condiciones

• 100% remoto desde Latinoamérica, con solape horario con México y Colombia.
• 800 USD mensuales. Tres meses de prueba con criterios por escrito desde tu primera semana: sabrás qué se espera de ti en cada mes.
• Tras la prueba, bonos según KPIs: renovación de la cartera, seguimiento al día y avance de los clientes en el programa.
• Horario flexible, organizado alrededor de tus cuentas y las reuniones del equipo.
• Acceso completo a las formaciones de la compañía, las mismas de nuestros clientes de alto valor.
• Autonomía y alcance creciente: empiezas con Symple Team y avanzas a los demás niveles. Trabajo directo con la dirección y el fundador, y participación en el diseño y la venta de un programa de cinco cifras.

Sobre el perfil que buscamos: esta posición combina la atención diaria de cuentas de alto valor, la responsabilidad sobre el cumplimiento de la entrega y la renovación de la cartera. Requiere autonomía y criterio para operar y construir el proceso en paralelo.