Líder de Soporte y Gestión de Aplicaciones TI

Requisitos

• Título en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia en implementación, soporte, mantenimiento o evolución de aplicaciones críticas, incluyendo 2 años liderando equipos técnicos.
• Experiencia gestionando proveedores tecnológicos, contratos, SLA y validación de facturación.
• Experiencia en integraciones entre sistemas mediante API, servicios web u otros mecanismos de intercambio de información.
• Manejo de Jira o plataformas equivalentes para la gestión de servicios TI.
• Conocimientos de prácticas ITSM/ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Conocimientos de desarrollo de software que permitan evaluar esfuerzos, riesgos y calidad de las soluciones.
• Experiencia trabajando con aplicaciones legadas y sistemas corporativos.
• Inglés intermedio-avanzado, nivel B2, para interactuar con equipos y proveedores.
• Disponibilidad para coordinar y participar en esquemas de soporte fuera del horario hábil.

Buscamos capacidad de liderazgo, organización y criterio técnico para priorizar situaciones críticas. Valoramos la comunicación clara con usuarios y equipos técnicos, la orientación al servicio y la capacidad de impulsar mejoras sostenibles.

Principales responsabilidades

• Liderar al equipo de soporte de aplicaciones, organizar prioridades y acompañar su desarrollo técnico.
• Coordinar la resolución de incidentes críticos, gestionar escalaciones e impulsar acciones para prevenir su recurrencia.
• Gestionar proveedores de desarrollo y soporte, supervisando entregables, contratos, niveles de servicio y facturación.
• Administrar la gestión de incidentes, requerimientos y cambios mediante Jira o herramientas equivalentes.
• Monitorear indicadores de servicio, incluyendo cumplimiento de SLA, disponibilidad, incidentes y solicitudes pendientes.
• Coordinar pruebas y pasos a producción, verificando la calidad, documentación y condiciones de soporte de cada entrega.
• Supervisar integraciones entre aplicaciones y servicios externos.
• Mantener actualizados los procedimientos y la documentación técnica y funcional.
• Identificar riesgos y oportunidades de mejora, comunicándolos de manera clara a las áreas involucradas.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.

Deseable

• Certificación ITIL Foundation o equivalente.
• Experiencia en entornos con aplicaciones de alta disponibilidad y continuidad de servicio.
• Participación en iniciativas de modernización de aplicaciones y mejora de procesos de soporte.