Ejecutivo/a SAC (Partner Assistance)

Requerimientos del cargo

• Contar con Bachillerato completo.
• Excel nivel intermedio.
• Al menos 1 año en atención al cliente, específicamente en Chat y vía telefónica.
• Contar con experiencia en trato con clientes empresas B2B.
• Deseable experiencia en empresas tecnológicas B2B.

Funciones del cargo

El Ejecutivo/a SAC (Partner Assistance) ayuda a gestionar, informar, ayudar, educar y dar solución a solicitudes e incidencias referentes a la usabilidad, conceptos, aplicativos y servicios que otorga la plataforma. También reporta problemas o errores del día a día que no permiten a los clientes operar de manera adecuada y entrega feedback a los clientes sobre las soluciones al respecto.

Sus funciones son:

• Analizar los problemas y sus características por medio de la plataforma Chat.
• Entregar asesoría a los Sellers respecto a las características y funcionamiento de los Operadores.
• Reportar incidencias de los clientes por los canales definidos por la Gerencia.
• Entregar soporte a la creación de nuevos envíos a los Sellers por los canales indicados por la Gerencia.
• Realizar seguimiento de los casos reportados por los canales establecidos por la Gerencia.
• Comunicar información de la organización hacia los clientes en función de las dudas que les presenten.
• Orientar al cliente respecto a sus necesidades y derivar sus solicitudes según corresponda mediante los canales formales establecidos por la Gerencia.

Importante

Debido a la gran cantidad de postulaciones que recibimos en nuestros anuncios, el proceso de revisión puede tomar tiempo. Además, es importante considerar que postular a la vacante no garantiza la participación en el proceso de selección.
Si tras la revisión, consideramos que tu perfil cumple con los requisitos del cargo, te contactaremos para invitarte a la siguiente etapa.

Condiciones

- Trabajo desde casa (Homeoffice).

- Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).

- El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.

- Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.

- Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.

- Apoyo al crecimiento personal y profesional.

- Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.

- Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, seguro de vida e invalidez, Apps de Meditación, Fitness y asesoría financiera.

¡Nos vemos pronto Explorador/a!

¡Mucho éxito!