IT on Site Support Technician – Level 1.5

Requisitos del perfil

• Formación como tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral posteriores a la obtención del título de tecnólogo/a, en soporte técnico presencial a usuarios finales en entornos de TI.
• Experiencia demostrable en al menos tres de las siguientes actividades:

• Atención presencial de incidentes.
• Soporte de hardware y software.
• Diagnóstico y solución de fallas en sitio.
• Alistamiento, traslado y puesta en operación de equipos.

Responsabilidades

• Atender presencialmente incidentes y requerimientos de usuarios finales.
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
• Realizar verificaciones técnicas de equipos de cómputo y periféricos.
• Apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos.
• Ejecutar actividades de alistamiento, traslado y conexión de equipos tecnológicos.
• Brindar acompañamiento técnico a usuarios durante la atención de incidentes.
• Documentar las solicitudes atendidas, diagnósticos y soluciones implementadas.
• Escalar los incidentes que superen su nivel de resolución.
• Apoyar las actividades operativas de soporte en las ubicaciones asignadas.
• Contribuir a la continuidad del servicio y a una experiencia positiva para los usuarios.

Competencias

• Orientación al servicio y al usuario.
• Comunicación clara y trato cordial.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento de solicitudes.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Adaptabilidad y disposición para el trabajo operativo.
• Responsabilidad en el manejo de equipos y activos tecnológicos.